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Implementación

Plan operativo preliminar por departamento

Borrador de cómo participa cada equipo en el nuevo proceso de puntos, de la captación a la conciliación.

Marketing

Lanzamiento y campañas

  1. Diseñar la campaña de lanzamiento y comunicarla a toda la base de clientes.
  2. Impulsar el opt-in con email, SMS y redes; explicar cómo se gana y se redime.
  3. Promover premios y perks (VIP, Anker, servicios) por temporada.
  4. Medir opt-in y redención, y ajustar la campaña con esos datos.
Ventas

Captación y comunicación

  1. Presentar el programa al cerrar el deal; explicar el cambio de efectivo a puntos.
  2. Registrar el referido correctamente (Referido por / Teléfono) para la atribución.
  3. Impulsar el opt-in y enseñar cómo se gana y se redime.
  4. Alinear expectativas de Firma y Gana / Instala y Gana bajo el nuevo modelo.
Operaciones

Reglas y elegibilidad

  1. Mantener el catálogo: premios, costos, tasas de acumulación y topes.
  2. Validar elegibilidad por deal (producto correspondiente) al redimir.
  3. Agendar los servicios redimidos en la agenda de servicio; definir el SLA.
  4. Monitorear capacidad vs demanda de redenciones.
Despacho

Cumplimiento y entrega

  1. Recibir la orden de redención (producto Anker o servicio).
  2. Gestionar inventario y coordinar la agenda o la visita.
  3. Confirmar entrega o servicio completado.
  4. Marcar los puntos como redimidos (removidos) con su fecha.
Servicio al Cliente

Soporte y redención

  1. Consultar saldo, elegibilidad e historial del cliente.
  2. Procesar solicitudes de redención y el pago de la diferencia (efectivo/tarjeta).
  3. Comunicar estados: agendado, en proceso, entregado.
  4. Resolver disputas de puntos y de atribución de referidos.
Contabilidad

Pasivo y conciliación

  1. Registrar el pasivo de puntos (obligación de balance) y gastarlo al redimir.
  2. Separar dos pasivos: crédito de servicio vs pago en efectivo (referido).
  3. Guardar fechas de acumulación y desembolso para auditoría.
  4. Conciliar saldos vs Zoho/Redshift y evitar el doble pago.
  5. Reportar la proyección de desembolso mensual.
Datos

Distribución de puntos disponibles

Los 61,783 contactos con puntos, agrupados por su saldo disponible actual (dato en vivo de Redshift).

Rango de puntosContactos%Valor potencial (USD)Distribución
< 19910,06016.3%$871,614
199 – 29827,40044.3%$6,836,637
299 – 59923,06637.3%$9,245,372
600 – 8991,0571.7%$744,310
900 – 1,1991370.2%$138,345
1,200 – 1,499330.1%$44,374
1,500 – 2,999240.0%$49,337
3,000+60.0%$26,780
Total61,783100%$17,956,769