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Programa

Niveles del cliente

El nivel se basa en los puntos acumulados de por vida (compra + referidos + Firma/Instala y Gana). El estatus no baja al canjear. Firma/Instala y Gana cuentan para el nivel pero no son gastables. Beneficios propuestos.

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Implementación

Plan operativo preliminar por departamento

Borrador de cómo participa cada equipo en el nuevo proceso de puntos, de la captación a la conciliación.

Marketing

Lanzamiento y campañas

  1. Diseñar la campaña de lanzamiento y comunicarla a toda la base de clientes.
  2. Impulsar el opt-in con email, WhatsApp y redes; explicar cómo se gana y se redime.
  3. Promover premios y perks (VIP, Anker, servicios) por temporada.
  4. Medir opt-in y redención, y ajustar la campaña con esos datos.
Operaciones & Servicio

Soporte y redención

  1. Consultar saldo, elegibilidad e historial del cliente.
  2. Procesar solicitudes de redención y el pago de la diferencia (efectivo/tarjeta).
  3. Comunicar estados: agendado, en proceso, entregado.
  4. Resolver disputas de puntos y de atribución de referidos.
  5. Agendar los servicios redimidos en la agenda de servicio; definir el SLA.
  6. Monitorear capacidad vs demanda de redenciones.
Contabilidad

Pasivo y conciliación

  1. Reconocer el pasivo de puntos en libros, separando crédito de servicio vs pago en efectivo (el portal ya lleva el saldo y lo descuenta al redimir).
  2. Conciliar los saldos del portal contra Zoho/Redshift y evitar el doble pago (referidos ya pagados en efectivo).
  3. Reportar la proyección de desembolso mensual.
  4. Definir el proceso ideal dentro del portal para el desembolso de pagos en efectivo.
Ventas

Captación, elegibilidad y entrega

  1. Presentar el programa al cerrar el deal; explicar el cambio de efectivo a puntos.
  2. Registrar el referido correctamente (Referido por / Teléfono) para la atribución.
  3. Impulsar el opt-in y enseñar cómo se gana y se redime.
  4. Alinear expectativas de Firma y Gana / Instala y Gana bajo el nuevo modelo.
  5. Mantener el catálogo: premios, costos, tasas de acumulación y topes.
  6. Validar elegibilidad por deal (producto correspondiente) al redimir.
  7. Recibir la orden de redención (producto Anker o servicio).
  8. Gestionar inventario y coordinar la agenda o la visita.
  9. Confirmar entrega o servicio completado.
  10. Marcar los puntos como redimidos (removidos) con su fecha.
Datos

Distribución de puntos disponibles

Los 61,783 contactos con puntos, agrupados por su saldo disponible actual (dato en vivo de Redshift).

Rango de puntosContactos%Valor potencial (USD)
< 19910,20916.5%$875,354
199 – 29827,43344.4%$6,844,865
299 – 59923,12237.4%$9,247,041
600 – 8998941.4%$622,423
900 – 1,1991040.2%$103,518
1,200 – 1,499120.0%$16,195
1,500 – 2,99990.0%$15,123
Total61,783100%$17,724,519